London Business Training & Consulting

إدارة الجودة الإستراتيجية

من خلال حضور هذه الدورة، ستتمكن من تطوير مهاراتك الفنية في إدارة الجودة من خلال تعريفك بالأدوات والتقنيات الأساسية.

يُعدّ الخضوع للتدقيق طريقةً فعّالة لتقييم جهودكم في إدارة الجودة. تُوضّح هذه الدورة عملية التدقيق وتُقدّم جوائز الجودة الرئيسية التي تستخدمها العديد من المؤسسات كوسيلة للتدقيق الذاتي.

ستختتم الدورة بملخص لنقاط التعلم الرئيسية ، متبوعًا بتمرين تخطيط العمل بهدف تطبيق المعرفة والمهارات المكتسبة فور عودتك إلى العمل. يتوفر الدعم بعد الدورة التدريبية أيضًا فيما يتعلق بتنفيذ خطة العمل الخاصة بك ، حتى ستة (6) أشهر بعد الانتهاء من الدورة التدريبية.

جدول أعمال

أدوات وأنظمة وتقنيات إدارة الجودة

• الأدوات والتقنيات الأساسية
• وضع الفشل وتحليل التأثير والحرجية (FMECA)
• التحكم في العملية الإحصائية (SPC)
• تحسين أداء الصيانة

تدقيقات الجودة والجوائز والتنفيذ

• تدقيقات الجودة
• مالكولم بالدريج ، جائزة دمينغ وجوائز الجودة الأوروبية
• تنفيذ إدارة الجودة
• إدارة التغيير

إدارة الجودة في قطاع الخدمات

• الجودة في منظمات المنتجات مقابل منظمات الخدمات
• أبعاد الجودة في الخدمات
• كيفية تحقيق جودة الخدمة
• التميز في خدمة العملاء ورضا العملاء

استعراض الدورة

• ملخص وملخص لأهداف التعلم الرئيسية
• تخطيط العمل

الجمهور المستهدف

هذه الدورة مناسبة ل:

• مدراء العمليات
• صيانة الرؤساء وإدارة العمليات
• كبار التنفيذيين والمديرين والمستشارين والمسؤولين الذين يرغبون في تطوير معرفة شاملة بإدارة الجودة.

نتائج التعلم

عند الانتهاء من هذه الدورة ، سوف:

• نقدر أدوات الجودة والتقنيات المتاحة لك.
• افهم كيف يمكنك الوصول إلى أهداف الجودة الخاصة بك من خلال استخدام عمليات التدقيق وجوائز الجودة.
• فحص تعقيدات تطبيق منصات الجودة في تقديم الخدمة.
• قم بتنفيذ خطة عمل في مكان عملك باستخدام المعرفة والمهارات المكتسبة من خلال الدورة التدريبية.