CISET - Università Ca' Foscari Venezia

ماجستير في الابتكار السياحي

ينقسم منهج الماجستير إلى 11 دورة، كل منها يتضمن بدوره لقاءات مع المحترفين وأنشطة الفريق ومختبر عملي واحد على الأقل:

الأساسيات

العناصر الأساسية لفهم القطاع ولغته، ومعرفة كيفية استخدام بعض أدوات تكنولوجيا المعلومات الأساسية، ومعرفة بعض مؤشرات الأداء الرئيسية،

• تطوير لغة مهنية
• مؤشرات الأداء الرئيسية للسياحة والضيافة والفعاليات (معدل الإشغال، إيرادات الغرفة المتاحة، متوسط السعر اليومي، وما إلى ذلك)
• مؤشرات الأداء الرئيسية للقنوات الرقمية
• استخدام جداول البيانات والوظائف الرئيسية
• مقدمة في الجوانب الاقتصادية والمالية لإدارة الأعمال

الاستدامة وحماية وتعزيز التراث

السياحة والاتجاهات الكبرى التي ستشكل القطاع في المستقبل القريب؛ العلاقة بين السياحة والاستدامة وتغير المناخ، ويتم تناول كل ذلك بشكل واقعي من خلال عرض حالات ملموسة.

المختبرات العملية

• التحول الدائري والأخضر لشركات السياحة،
• تأثير تغير المناخ والتخفيف من آثاره،
• السياحة التراثية والتجريبية

إدارة السياحة والفعاليات

المهارات الفنية والشخصية المطلوبة لإدارة العديد من جوانب صناعة الضيافة والفعاليات، مع التركيز بشكل خاص على جوانب الإدارة الرئيسية لمختلف شركات السياحة (الفنادق، منظمي الرحلات السياحية، خطوط الرحلات البحرية، منظمي المؤتمرات والفعاليات، إلخ) وتصميم تجربة العملاء، بما في ذلك إدارة التحول المستمر بين التفاعل الرقمي والبشري.

المختبرات العملية

• إدارة الضيافة الفاخرة،
• تصميم التجربة،
• تطبيق الذكاء الاصطناعي لإدارة العمليات

التسويق والتسويق الرقمي لصناعة السفر والسياحة

الأدوات والمفاهيم الأساسية المستخدمة في التسويق والتسويق الاستراتيجي، مع التركيز على تقنيات تسويق الضيافة والفعاليات. وتحديدًا:

• قنوات الاتصال والتوزيع الرقمية الرئيسية وخصائصها، مع التركيز أيضًا على
  حول دور الذكاء الاصطناعي والأتمتة الرقمية الأخرى
• الأساليب التقليدية والجديدة للسوق والتجزئة وأبحاث المستهلكين
  القبائل، وتحديد المواقع، وإدارة الأسعار.

المختبرات العملية

• علم الأعصاب الاستهلاكي للسياحة والضيافة
• إدارة المحتوى،
• المراجعات عبر الإنترنت وإدارة رضا العملاء

الابتكار في صناعة السياحة: التقنيات المتطورة ونماذج الأعمال الجديدة

نظرة عامة على تطور الأتمتة، وأنظمة المعلومات، والذكاء الاصطناعي، والعوالم الافتراضية، وسلسلة الكتل، وغيرها من الحلول، وتأثيرها على خيارات الأعمال والسياحة. التركيز على:

• نماذج الأعمال التي تولدت حول الحلول التكنولوجية وتلك التي سوف تتطور على المدى القصير إلى المتوسط؛
• التغيرات القادمة التي ستجلبها التكنولوجيا إلى القطاع.

المختبرات العملية

• الذكاء الاصطناعي للتسويق الرقمي
• البيانات الكبيرة والصغيرة
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

إدارة الموارد البشرية للضيافة والفعاليات

عمليات إدارة الموظفين الرئيسية (التوظيف والتطوير والتعويضات وإدارة المواهب)، وتنظيم الأعمال (التحليل والتصميم التنظيمي، بما في ذلك أنواع العقود المتاحة وحلول الاستعانة بمصادر خارجية)، وإدارة الموارد البشرية وتطويرها (التدريب والتقييم والحوافز، وما إلى ذلك).

المختبرات العملية

• التوظيف للضيافة الفاخرة،
• إدارة الموارد البشرية في تخطيط الفعاليات،
• الرعاية الاجتماعية للشركات السياحية

الرقابة المالية على صناعة السياحة والفعاليات

استخدام أدوات رائدة في الرقابة الإدارية وأنشطة إعداد الميزانيات والأثر المالي للقرارات، بدءًا من البيانات المالية التفصيلية التي تقدمها الشركات ويناقشها المديرون الماليون. ويتم تسليط الضوء على السمات المميزة لشركات السياحة من حيث هيكل التكلفة ومؤشرات الأداء الرئيسية التكميلية، وغيرها، من خلال الاستخدام المتواصل لدراسات الحالة والمقارنات.

المختبرات العملية

• إدارة الإيرادات الشاملة؛
• قبول أو عدم قبول مهمة لحدث ما؟
• الميزانية

اللغة الإنجليزية المهنية والتحدث أمام الجمهور

تطوير مهارات التواصل اللغوي وغير اللفظي المناسبة للبيئات المهنية في قطاع السياحة والفعاليات، وتعزيز مهارات المناظرة والتحدث أمام الجمهور، وتقنيات المقابلة، والتفاعل ضمن الفرق الدولية.

المختبرات العملية

• التواصل غير اللفظي في السياقات الثقافية المختلفة
• كيفية التصرف في اجتماع العمل
• تقديم عرض تقديمي أثناء الاجتماع

الجوانب القانونية في إدارة السياحة والضيافة

المبادئ الأساسية للقوانين المطبقة على الضيافة والسياحة ووكالات السفر وتنظيم الفعاليات الدولية. ويُولى اهتمام خاص للوائح المتعلقة بحماية المستهلك ومسؤوليات الوسطاء والمنظمين.

مختبر عملي

• عقود التوريد في صناعة السياحة

التمويل والاستثمار وتطوير الأعمال

خبرة في الإدارة المالية لمختلف أنواع شركات السياحة، مع التركيز على مصادر التمويل الرئيسية، بما في ذلك المساعدات الجديدة والمؤشرات المتعلقة بالتحول الأخضر. القدرة على إجراء نمذجة مالية مبنية على تجارب واقعية، واختبار قدرات اتخاذ القرارات القائمة على البيانات.

مختبر عملي

• إدارة العقار

السياسة السياحية والتنمية

إدارة العلاقة بين القطاعين العام والخاص، وتحديد وإدارة مختلف الجهات المعنية وأدوارها. تخطيط التنمية السياحية في ضوء التخطيط الحضري والتنقل. دور الشركات (شبكات الأعمال وغيرها) وأشكال التعاون فيما بينها.

المختبرات العملية

• المدن الذكية والوجهات الذكية
• إدارة التنقل في الوجهات السياحية
• تصميم وإدارة المشاريع التي ترعاها أوروبا

حسن الضيافة

• التوجيه
• المبيعات والتسويق
• إدارة العائدات
• التسويق الرقمي والمحتوى
• إدارة المؤتمرات وتنظيم الأحداث
• الشراء وإدارة سلسلة التوريد المستدامة
• التكوين والتطوير متاحان للجميع
• Controllo di gestione
• إدارة التحول الأخضر
• إدارة الأغذية والمشروبات
• قسم الغرف/إدارة مكتب الاستقبال
• التدبير المنزلي
• تطوير النظام البيئي الرقمي
• تطوير الاعمال

الوساطة

• وكالة السفر عبر الإنترنت (OTA)
• المرشدين السياحيين
• وكالات السفر التجارية
• Network di agenzie di viaggi
• المبيعات والتسويق
• جولة برمجة، خط سير الرحلة، اقتراح الدعم
• تنظيم حوافز السفر
• إدارة علاقات العملاء الرقمية
• إدارة الأمدادات
• تطوير الاعمال
• مستشار السفر الفاخر
• التطوير الرقمي
• منسق السفر الجماعي
• مصمم الخبرة
• أخصائي الوجهة

MICE (الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض) / تنظيم المؤتمرات والأحداث

• الادارة العامة
• قيادة المشروع
• تطوير الاعمال
• تسويق
• Ideazione eventi
• نشر العلاقات والاتصالات
• تسويق المحتوى

الشركة الاستشارية/الخدمات هي جميع الشركات السياحية

• تعريف بياني تطوير الوجهات
• تطوير الأعمال لكل شركة
• تسويق الوجهات
• مستشار الإيرادات / الإدارة المؤقتة
• تنظيم وإدارة الأحداث والنار
• أخصائي الخدمات الرقمية
• محلل البيانات
• أخصائي وسائل الاعلام الاجتماعية
• منسق

الشركة الجوية، شركة المطارات، شركة الملاحة والطيران

• تسويق
• تطوير الاعمال
• Controllo di gestione
• إدارة التحول الأخضر
• إدارة الأمدادات

المجتمع/هيئة الإدارة والترويج لأبناء المجتمع الثقافي والبيئي

• بياني التطوير والتقييم
• تسويق
• Organizzazione eventi
• جمع التبرعات
• نشر العلاقات والاتصالات

مسار مكثف للنمو المهني والشخصي مصمم لأولئك الذين يعملون بالفعل في القطاع أو يرغبون في دخول عالم العمل بالمهارات المناسبة.

• الابتكار والاتجاهات في قلب مستقبل القطاع: الذكاء الاصطناعي، والسياحة الرقمية، والضيافة، وتجربة السياحة، والسياحة البطيئة، والتحول الأخضر وتغير المناخ وأكثر من ذلك بكثير.
• المعلمون والخبراء الدوليون
• اللقاءات المباشرة مع المديرين والأنشطة الميدانية في الشركة
• مشاريع حية، وورش عمل عملية، وزيارات ورحلات دراسية، وأنشطة ميدانية
• التدريب في الشركات والمؤسسات والجمعيات في إيطاليا والخارج أو الاعتراف بالاعتمادات للنشاط العملي
  
• التواصل مع متخصصي الصناعة، بدءًا من شبكة تضم 1000 خريج من كلية سيست ماستر التاريخية

التردد: عبر الإنترنت، بدوام جزئي + 4 أسابيع مكثفة

التقويم والمناهج الدراسية

• ورش عمل ولقاءات مع متخصصين وزيارات ودروس: من 23 يناير إلى ديسمبر 2025
• ساعات العمل: عن بعد في فترة ما بعد الظهر يوم الخميس وطوال يوم الجمعة، من يناير إلى مايو ومرة أخرى من منتصف أكتوبر إلى أوائل ديسمبر
• الأسابيع المكثفة: مارس 2025
• التدريب: من يونيو إلى أكتوبر، التزام بدوام كامل، بحد أدنى 500 ساعة (قد يتم منح الاعتمادات لأي عمل مرتبط بالبرنامج)