Brighton College

شهادة مندوب دعم العملاء

دعم العملاء الممثلين ضرورية في كل مجال من مجالات الأعمال التجارية - الشركات ببساطة لا يمكن أن تعمل بكفاءة دون ممثلين دعم العملاء المهرة. مع شهادتك من خلال التعلم عن بعد مع Brighton College ، وسوف تكون مستعدة لمهنة كممثل دعم العملاء - كل من الراحة من منزلك!

من يجب أن يسجل؟

سوف الطلاب المسجلين في هذا البرنامج دعم ممثل شهادة العملاء اكتساب المهارات والخبرات اللازمة لمتابعة المناصب المبتدئين في المبيعات التجارية وخدمة العملاء من المنتجات التقنية والسلع أو الخدمات لكل من الشركات والأفراد. ضع نفسك بعيدا عن المرشحين الآخرين من خلال تلقي شهادة ممثل دعم العملاء./>

ماذا أتعلم؟

عند الانتهاء من برنامج دعم ممثل دعم العملاء سوف تكون قادرا على:/>

• تطبيق المبادئ الأساسية الاقتصادية والمالية والمحاسبية على البيئات التنظيمية.
• التعرف على مفاهيم وأنشطة الموارد البشرية في البيئات التنظيمية ؛
• تحديد المهام والمسؤوليات المختلفة للمديرين في المنظمات؛
• تحديد وتطبيق مبادئ التسويق والتوزيع ؛
• وصف سلوك شراء المستهلك؛
• تطبيق تقنيات البيع المهنية.
• تطبيق تقنيات خدمة العملاء المطلوبة لبيع وبيع المنتجات أو الأنظمة أو الخدمات؛
• تحديد واستخدام التكنولوجيا المناسبة للمساعدة في تنفيذ المبيعات والخدمة.
  
  

بالطبع مخطط

يتم تضمين الدورات التالية في برنامج شهادة ممثل دعم العملاء. يتم إصدار الدورات في وقت واحد لتحقيق أقصى قدر من التعلم. يحتوي هذا البرنامج على 24 ساعة معتمدة. كل دورة يجب أن تكتمل في 8 أسابيع./>

توقعات الوظيفي/>

ومن المتوقع أن ينمو توظيف ممثلي خدمة العملاء بنسبة 10 في المائة من عام 2014 إلى عام 2024، أي أسرع من متوسط ​​جميع المهن. وينبغي أن ينجم النمو العام للعمالة عن الصناعات المتنامية التي تتخصص في التعامل مع خدمة العملاء. وعلى وجه التحديد، من المتوقع أن تضيف مراكز الاتصالات الهاتفية، المعروفة أيضا بمراكز الاتصال بالعميل، أحدث الوظائف لممثلي خدمة العملاء. ومن المتوقع أن ينمو توظيف الممثلين في هذه المراكز بنسبة 39 في المائة في الفترة من عام 2014 إلى عام 2024. وتتزايد بعض الشركات التجارية من عمليات خدمة العملاء إلى مراكز الاتصال الهاتفية لأنها توفر وظائف موحدة للمبيعات وخدمة العملاء./>

فرص توظيف/>

يمكنك العثور على وظائف ممثل خدمة العملاء في الإعدادات التالية:

• التجزئة
• الشركات الكبيرة
• مراكز الاتصال
• العمل من المنزل
• وكالات الائتمان والتأمين

أرباح */>

ووفقا لوزارة العمل الأمريكية، كان متوسط ​​الأجر بالساعة لممثلي خدمة العملاء 15.25 دولار في أيار / مايو 2015. والأجر الوسيط هو الأجر الذي حصل فيه نصف العمال في مهنة أكثر من ذلك المبلغ ونصف المكتسبين أقل. أقل 10 في المئة حصل أقل من 9.74 $، وأعلى 10 في المئة حصل أكثر من 25.49 $.

* مكتب إحصاءات العمل ، وزارة العمل الأمريكية ، دليل التوقعات المهنية ، إصدار 2016-17 ، ممثلو خدمة العملاء ، على الإنترنت على https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/customer- خدمة representatives.htm

محاضرة

السعر الإجمالي لبرنامج دعم العملاء هو 4،780 $./>

الخدمات المهنية/>

وتكرس Brighton College لمساعدتك في البحث عن عمل. سيكون بإمكانك الوصول إلى مركز برايتون المهني عبر الإنترنت بينما تكمل تدريبك الوظيفي. تم تصميم المركز الوظيفي لمساعدتك في العثور على عمل في المجال الذي تختاره.

بناء استئناف شخصي/>

يمكنك تقديم سيرتك الذاتية من خلال مركز استئنافنا عبر الإنترنت. سيقوم منسقو التوظيف لدينا بتقديم استشارات فردية معكم ومراجعة سيرتك الذاتية شخصياً.

دورة مهنية متخصصة/>

قبل التخرج، سوف تأخذ دورة التي تركز على المعلومات المهنية ويهيئ لك للبحث عن عمل. تعلم مهارات مهمة مثل الشبكات، وإدارة الحياة الوظيفية، وبناء العلاقات الشخصية.

واحد على واحد غطاء رسالة المساعدة/>

سوف تتعلم كيفية بناء وتصميم خطابات تغطية فعالة وخطابات المتابعة. بالإضافة إلى ذلك ، سوف نعرض أمثلة محددة.

إعداد المقابلة/>

سوف تتعلم تقنيات المقابلة ونصائح حول كيفية الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعا.