تقدم دورة إدارة علاقات العملاء والبيانات هذه نظرة عميقة على أدوات إدارة علاقات العملاء ودورها في إدارة البيانات. اكتساب المهارات الأساسية لتحسين تفاعلات العملاء واتخاذ قرارات العمل الاستراتيجية. انطلق في رحلة بدءًا من أساسيات إدارة علاقات العملاء (CRM) ووصولاً إلى الرؤى المتقدمة المستندة إلى البيانات.

تصف "خدمة العملاء" الإرشادات التي تقدمها الشركات لعملائها. تشرح هذه الدورة كيفية تقديم خدمة عملاء رائعة عبر الهاتف. نوضح تقنيات "التهدئة" وممارسات إدارة العملاء لمساعدتك على بناء علاقة جيدة مع العملاء عبر الهاتف. لماذا يجب عليك تقديم خدمة عملاء رائعة؟ ما هو ولاء العملاء الحقيقي؟ تجيب دورة رعاية العملاء هذه على مثل هذه الأسئلة وتحسن مهارات الاتصال لديك.

كن خبيرًا في خدمة العملاء وصقل مهارات التواصل المهني لديك في هذه الدورة التدريبية المجانية عبر الإنترنت.

دورة مجانية عبر الإنترنت حول تطوير مهارات خدمة العملاء الجيدة - مع شهادة.

التركيز على استراتيجيات القيادة لتقديم خدمة عملاء استثنائية. هذه الدورة تعد الطلاب لقيادة فرق خدمة العملاء بشكل فعال.

اكتشف كيفية التحقق من صحة هويات العملاء ومنع الأعمال الاحتيالية في هذه الدورة التدريبية المجانية عبر الإنترنت.

تُقدّم دورة اللغة الفرنسية للأعمال، التي تستمر ثلاثة أشهر، فوائد جمّة للأفراد الذين يتطلعون إلى تحسين مهاراتهم المهنية في اللغة الفرنسية. تُقدّم هذه البرامج مزيجًا من تعليم اللغة الفرنسية، وعلم الأصوات، ومحاضرات عن الحضارة الفرنسية، بالإضافة إلى جلسات مُخصّصة للكتابة الشفهية والمهنية.

تعرف على كيفية تقديم الدعم عن بعد كمساعد افتراضي في هذه الدورة التدريبية المجانية عبر الإنترنت والتي تغطي مجموعة من المهن.

تعلم المهارات التي ستمكنك من تصميم وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء ونجاح العملاء.

تهدف هذه الدورة إلى تطوير معارف ومهارات وسلوكيات المشاركين في واجهة خدمة العملاء من خلال وضع العملاء في القلب واستخدام مفاهيم وأساليب خدمة العملاء كاستراتيجيات قابلة للتنفيذ لتحسين التسليم التنظيمي والممارس في السياق لتحقيق التميز في الخدمة. كما أنه يوفر مخططًا للتطوير الشخصي الفعال في دور مدير خدمة العملاء.

تعرف على إدارة العقود والعلاقات التجارية في دورة مدعومة من حكومة المملكة المتحدة والتجارة العالمية والمقاولات.

في نهاية هذا التدريب ، سيتمكن المشاركون من تقديم الدعم الفردي للموظفين وجهاً لوجه ومن بُعد بسلوك إيجابي لتشجيع الاشتراك وتشجيع النقل إلى العمل ؛ تكييف أسلوب المراقبة الخاص به مع الملفات الشخصية للمراقبين وفقًا للخطوات الأساسية للدعم الفردي ؛ لإعداد ، إجراء وإجراء تدريب داخلي أو عن بعد كقائد دعم من خلال إنشاء مجموعة ديناميكية ؛ لتصميم التدريب: التقدم من الهدف التعليمي إلى الخلفية التعليمية ؛ إدارة مجموعة في التدريب مع مراعاة ملفات التعريف والسلوكيات المختلفة.